Ce livre pratique propose une description étape par étape de la façon de construire les solutions en coopération avec les clients; de larges extraits d’entretiens réels illustrant les techniques centrées sur la solution; des protocoles d’entretiens et d’autres outils à utiliser avec les clients; une nouvelle manière pour les praticiens de témoigner d’un profond respect pour la dignité et la diversité des clients; des résultats chiffrés sur l’utilité de cette approche avec une large gamme de clients.

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